Мы так часто пытаемся успокоить и подбодрить человека искренними словами, но не получаем ожидаемой реакции. Казалось бы, в каждую произнесенную фразу вложен смысл, только эмоции на лице собеседника говорят об обратном: он раздражен или вовсе не намерен продолжать общение.⠀
⠀
Слышать человека и распознавать за словами эмоции и переживания — навык эмпиричного слушания. Разобравшись в его основах, вы станете лучше понимать людей и укрепите социальные контакты.⠀
⠀
Рассказываем вам о 5 фразах, которые отталкивают от нас других людей, из книги Майкла Соренсена «Услышать и понять»:
«Я тебя услышал»
«Мы хотим (и нуждаемся) не только
в том, чтобы нас выслушали. Мы хотим, чтобы нас поняли. Чтобы приняли и поддержали. Таким образом, хорошие слушатели не только слушают — они признают слова и эмоциисобеседника. Стараясь выслушать и понять своих собеседников, я осознал, как люди этого жаждут. Учитывая, что мало кто знаком с понятием валидации, — вы поймете, почему я назвал ее суперспособностью».
«Не переживай. Все наладится»
«Предписывая окружающим испытывать или не испытывать определенные эмоции, мы рискуем лишь усугубить ситуацию. К сожалению, не признать чувства других очень легко. Для большинства людей это почти рефлекс. Как часто вы говорите другу или члену семьи эту фразу? Если кто-то вступает в разговор с вами, скорее всего, он нуждается в валидации. Это связано с нашей базовой потребностью в одобрении и принятии».
«Надеюсь, ты справишься»
«Если бы вы выразили эмпатию,
то спустились бы в дыру к попавшему в западню и заявили бы: «Я понимаю, каково тебе. Это нелегко. Но ты не одинок. Остановитесь на секунду, отпустите любые мысли и постарайтесь увидеть того, кто находится перед вами. Поддерживайте зрительный контакт. Признайте, что ваш визави — обычный человек со страхами, надеждами, неуверенностью, болью и радостью».
«Не обращай внимания на их мнение»
«Это легко лишь на словах, но если вы научитесь сдерживать желание дать непрошеный совет, ваши отношения наполнятся доверием и ощущением защищенности. Это не означает, что вы не можете высказать свое мнение или сделать комментарий в разговоре, — просто сейчас не лучшее время. У вас появится возможность поделиться советом, сделать замечание или поддержать человека на третьем шаге валидации».
«Я знаю, что ты чувствуешь»
«Признать чувства человека, с которым вы не согласны, не только можно, но и нужно. Когда вы сделаете это, он с большей долей вероятности прислушается к противоположному мнению или совету. Как только вы покажете свою заинтересованность, человек охотнее выслушает вас. Если ситуация вам знакома, сообщите об этом. Используйте фразы типа: Мне это знакомо или Я сталкивался с подобным».
